80% aller Tickets in unter 30 Minuten gelöst. Festpreis inklusive Störungsbeseitigung. Wir sind nur dann rentabel, wenn Ihre IT stabil läuft.
Ein klassischer IT Service Desk verdient oft mehr Geld, je länger er für Ihre Probleme benötigt. Wir drehen dieses Modell um. Unser IT Service Desk arbeitet zum Festpreis. Das bedeutet: Wir sind nur dann profitabel, wenn Ihre IT reibungslos läuft.
Das schafft einen strukturellen Anreiz für Exzellenz:
Proaktives Monitoring: Wir erkennen Fehler, bevor Sie ein Ticket eröffnen müssen.
Nachhaltige Lösungen: Wir fixen Ursachen, nicht nur Symptome.
Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben erledigt unser System, damit unsere Techniker Zeit für Sie haben.
Ihr zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact). Egal ob Passwort-Reset, Software-Fehler oder Hardware-Defekt – unser IT Helpdesk kümmert sich.
Ein guter IT Service Desk agiert, statt nur zu reagieren. Wir überwachen Ihre kritischen Systeme 24/7.
Der „Maschinenraum“ hinter dem Service Desk. Wir übernehmen die volle Verantwortung für Server, Cloud und Netzwerk.
Sicherheit ist kein Zufall. Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten im Ernstfall sofort wieder verfügbar sind.
Der Unterschied zwischen „Feuerwehr“ und „Brandschutz“.
Wir verstecken uns nicht hinter Chatbots. Bei uns erreichen Sie echte Administratoren, die Ihre Umgebung kennen.
Ein IT Service Desk ist nur so gut wie sein Wissen. Wir dokumentieren Ihre gesamte Umgebung lückenlos. Das garantiert Unabhängigkeit und schnelle Lösungen.
Kein Vendor-Lock-in: Die Dokumentation gehört Ihnen. Jederzeit exportierbar.
In einem ersten Gespräch analysieren wir Ihre aktuelle Support-Situation und prüfen, ob unser Festpreis-Modell für Sie passt. Wir zeigen konkrete Handlungsfelder auf – unverbindlich und ohne plumpe Verkaufspräsentation.
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Klassisches Outsourcing spart oft nur Personalkosten, schafft aber neue variable Kosten durch stundenbasierte Abrechnung. Fox Romeo geht einen Schritt weiter: Unser IT Service Desk arbeitet zum Festpreis. Wir reduzieren Ihre Kosten nicht nur durch Skaleneffekte, sondern vor allem durch Stabilität. Da wir Störungen proaktiv vermeiden, statt sie nur zu beheben, sinken die Ausfallzeiten – und damit die indirekten Kosten für Ihr Unternehmen massiv.
Der Aufbau eines internen Service Desks ist teuer: Sie benötigen Ticketsystem-Lizenzen, Redundanz bei Krankheit/Urlaub und ständige Schulungen. Für KMU ist das oft unwirtschaftlich. Mit unserem Managed Service erhalten Sie sofortigen Zugriff auf einen voll ausgestatteten IT Service Desk mit Enterprise-Tools, Dokumentation und Experten-Wissen – zu einem Bruchteil der Kosten einer eigenen Abteilung.
Ja. Effizienz entsteht durch kurze Wege. Unser IT Service Desk ist über Telefon, E-Mail und unser Kundenportal erreichbar. Dank moderner Fernwartungs-Tools lösen wir ca. 95% aller Anfragen per Remote-Support, ohne dass ein Techniker anreisen muss. Das spart Zeit und Reisekosten. Sollte ein Hardware-Defekt vorliegen, koordinieren wir natürlich auch den Vor-Ort-Einsatz.
Durch Motivation statt Zwang. Die meisten Anbieter nutzen SLAs als reine Vertragsklausel. Bei uns sind schnelle Lösungen überlebenswichtig für unser eigenes Geschäftsmodell: Je schneller und nachhaltiger wir ein Problem lösen, desto effizienter arbeiten wir. Deshalb lösen wir 80% aller Tickets in unter 30 Minuten. Unsere SLAs sind transparent und Sie können den Status jedes Tickets jederzeit einsehen.
Eine Software (wie Jira oder Zendesk) ist nur ein Werkzeug, kein Problemlöser. Viele Unternehmen unterschätzen, dass eine Software noch bedient und gepflegt werden muss. Bei Fox Romeo buchen Sie nicht nur das Tool, sondern die Lösung. Unser IT Service Desk beinhaltet die Technologie, aber vor allem die zertifizierten Administratoren, die damit arbeiten.
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