IT-Service Desk

„Wir haben doch den Herrn Müller, der kümmert sich um die IT.“ Diesen Satz hören wir im Mittelstand oft. Und solange Herr Müller da ist, läuft auch alles. Aber was passiert, wenn Herr Müller krank wird, Urlaub hat oder – der Worst Case – kündigt? Dann steht nicht nur die…

Wenn im Unternehmen der Bildschirm schwarz bleibt, der Drucker streikt oder das Passwort für Microsoft 365 vergessen wurde, ist schnelle Hilfe gefragt. Doch an wen wenden sich Ihre Mitarbeiter? Rufen sie "den IT-Kollegen" auf dem Handy an? Genau hier beginnt das Chaos – und genau hier schafft ein professioneller IT…

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Rohrbruch. Das Wasser steht im Keller. Sie rufen den Notdienst an. Der Installateur garantiert Ihnen vertraglich eine „Reaktionszeit von 4 Stunden“. Nach 3 Stunden und 55 Minuten erhalten Sie eine E-Mail: „Vielen Dank für Ihren Anruf. Wir haben Ihr Problem als ‚Rohrbruch‘ im…

Es ist das klassische Dilemma im wachsenden Mittelstand: Das Unternehmen wächst auf 50, 75 oder 100 Mitarbeiter. Die IT-Anforderungen steigen. Der Geschäftsführer steht vor der Wahl: Stellen wir einen internen Systemadministrator ein oder lagern wir den Betrieb an einen professionellen Managed Service Provider (MSP) aus? Die Entscheidung wird oft aus…