Der schwedische Zahlungsdienstleister Klarna reduziert seine Belegschaft drastisch und ersetzt zahlreiche Mitarbeiter durch Künstliche Intelligenz. Bereits seit 2022 wurden rund 700 Stellen durch einen KI-gestützten Chatbot ersetzt, der Kundenanfragen effizient bearbeitet.
Aktuell plant Klarna, die Mitarbeiterzahl von ehemals 5.000 auf etwa 2.000 zu reduzieren, wobei KI-Technologien in Bereichen wie Kundenservice und Marketing zum Einsatz kommen.
Diese Maßnahmen erfolgen im Vorfeld eines möglichen Börsengangs und sollen die Effizienz des Unternehmens steigern.
Quelle: Golem.de
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