Wofür wir stehen – unser Leitbild

Fehlende IT-Verantwortung

Häufig kümmert sich ein einzelner Mitarbeiter „nebenbei“ um die Systeme, zusätzlich zu seiner eigentlichen Aufgabe. Fällt diese Person aus oder kündigt, steht das Unternehmen praktisch ohne IT-Know-how da.

Externe Dienstleister sind zwar meist vorhanden, aber die Zusammenarbeit ist selten strukturiert. Oft gibt es mehrere Anbieter nebeneinander, ohne klare Zuständigkeiten. Manche Dienstleister arbeiten reaktiv, andere schreiben Stundenzettel ohne erkennbaren Mehrwert.

Typische Probleme: lange Reaktionszeiten, fehlendes Verständnis für die Produktionsrealität des Mittelstands oder schlicht Überforderung mit der Komplexität des Gesamtsystems. Die Geschäftsführung bleibt im Zweifel doch wieder allein verantwortlich – nur ohne die nötige Fachkenntnis.

Gewachsene Technik ohne Struktur

Die Technik selbst ist über Jahre gewachsen, ohne klare Linie. Server und Netzwerke sind oft überaltert, Arbeitsplätze unterschiedlich konfiguriert, Standards fehlen. Probleme fallen erst dann auf, wenn Systeme bereits ausgefallen sind.

Backups existieren zwar, doch ob sie im Notfall wirklich funktionieren, ist unklar. Ein belastbares Notfallkonzept fehlt in den meisten Fällen.

Sicherheitslücken

Updates und Patches werden unregelmäßig eingespielt, Berechtigungen sind unscharf geregelt, und obwohl Virenschutz und Firewalls vorhanden sind, fehlt eine zentrale Überwachung. Angriffe durch Ransomware oder Phishing werden so zu einer realen Bedrohung, die jederzeit den Betrieb lahmlegen kann.

Fehlende Dokumentation und Prozesse

Organisatorisch hängt die IT an einzelnen Köpfen und nicht an definierten Prozessen. Dokumentationen sind lückenhaft oder gar nicht vorhanden. Die Kommunikation zwischen Geschäftsführung und IT findet meist erst dann statt, wenn etwas nicht mehr funktioniert.

Intransparente Kosten

Finanziell ist die IT schwer kalkulierbar. Nur eins ist sicher: Die Kosten steigen von Jahr zu Jahr. In den letzten 10 Jahren haben sie sich verdoppelt. Die Produktivität ist durch den Einsatz von mehr und teurerer IT nicht gestiegen. Es gibt keine wirkliche Transparenz über laufende Kosten und Produktivität.

Budgets werden eher nach Bedarf als planvoll eingesetzt. Für die Geschäftsführung wirkt IT wie eine ziemlich lästige Kostenstelle.

Versicherungsrisiken

Viele Unternehmen zahlen hohe Prämien für Betriebshaftpflicht- oder Cyber-Versicherungen, verstoßen aber unbewusst gegen deren Obliegenheiten. Fehlende Backups, lückenhafte Patch-Prozesse oder unklare Zuständigkeiten führen im Schadensfall schnell dazu, dass der Versicherungsschutz nicht greift.

Service-Qualität

Wir reagieren schnell, lösen Probleme pragmatisch und professionell. Wir messen Service an harten Fakten: 80% aller Tickets in unter 30 Minuten gelöst. Keine Ausreden, keine Schönrechnung. Bein arbeiten echte menschliche Techniker an der Hotline. Keine Sprachroboter, keine Callcenter-Agents mit unzureichenden Sprach- und Fachkenntnissen, keine KI-Agents. Die unterstützen unsere Techniker lediglich bei der Arbeit.

Kundenbegeisterung

Wir wollen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Wir wissen, dass das alle behaupten. Wir meinen das aber wirklich ernst: versprochen! Woran wir erkennen, ob wir auf dem richtigen Weg sind? Unsere Kunden empfehlen uns aktiv weiter, ohne dass wir sie dazu auffordern müssten.

Effizienz

Wir sind fast ein bisschen Effizienz-Junkies. Wir hassen Verschwendung von Ressourcen, vor allem von unserer wertvollsten: Zeit. Wir wollen immer effizienter werden, damit wir die damit gewonnene Zeit nutzen können, einfach mal nichts zu tun.

Verlässlichkeit

Wir stehen zu unserem Wort und liefern, was wir versprechen. Klingt wie eine Selbstverständlichkeit, ist es aber leider in der Realität oft nicht. Keine Ausreden, kein Schönreden – Ergebnisse zählen.

Netter Umgang & Vertrauen

Vertrauen ist die Basis für Zusammenarbeit: intern wie extern. Vertrauen muss man sich bei uns nicht verdienen, wir vertrauen so lange, bis man uns beweist, dass man es nicht wert ist. Dann reagieren wir allerdings ziemlich empfindlich.
Wir arbeiten nur mit netten Menschen zusammen. Dabei spielt es keine Rolle, wie viel Geld man mit dem Gegenteil verdienen könnte.

Vielfalt zählt

Wir sind ein multikulturelles, diverses und säkulares Unternehmen.
Bedeutet: Rassisten, Nazis, Sexisten, religiöse Eiferer oder sonstige Menschen mit Hang zur unmenschlichen Radikalität haben bei uns keine Chance. Wir schätzen Meinungsvielfalt und ziehen für die Meinungsfreiheit weite Grenzen. Wir halten auch unbequeme Meinungen aus.

Attacke!

Wir sind glücklich und unzufrieden. Wir handeln entschlossen und mit Tempo. Wir warten nicht, bis Probleme größer werden – wir packen sie an. Wachsender Erfolg und Größe bergen die Gefahr von Bräsigkeit und Entschleunigung. Wir wollen wachsen und dabei smart und schnell bleiben.

Spaß, Karmapunkte, Geld

Jedes Geschäft muss mindestens 2 dieser Kriterien erfüllen. Sonst lassen wir es.